Verwaltungsinnovation durch Bürgerbefragung

Innovationen in der Verwaltung

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei privatwirtschaftlichen Unternehmen genauso wie bei öffentlichen Verwaltungen ist es für den Erfolg eines Innovationsprozesses unabdingbar, die Bedürfnisse der anzusprechenden Kunden bzw. Bürger annähernd genau zu kennen. Die Gefahr einer Entwicklung und Implementierung von Produkten und Dienstleistungen, die der Bürger als Kunde der öffentlichen Verwaltung nicht nachfragt, ist groß, solange das Wissen über den Bedarf der Bürger nicht oder nur unvollständig vorhanden ist. Wie kann nun dieser Bedarf der Bürger ermittelt werden? Wie ist eine Kundenintegration möglich? Gibt es praktikable Methoden zur Kundenintegration im Rahmen des Innovationsprozesses öffentlicher Verwaltungen, die dem Ziel der bedarfsgerechten Ausrichtung moderner öffentlicher Verwaltungen gerecht werden? Kann dieses Problem durch eine aktive Beteiligung der Bürger im Rahmen von Bürgerbefragungen gelöst werden? Mit dieser Abhandlung soll untersucht werden, inwieweit Bürgerbefragungen als eine Form der Bürgerbeteiligung ein Mittel der Verwaltungsinnovation sein können und wie sich diese in den Innovationsprozess integrieren lassen. Es soll die Frage beantwortet werden, ob es bereits Erfahrungen mit der aktiven Integration der Bürger durch Befragungen im Rahmen von Veränderungsprozessen gibt und welche Erkenntnisse daraus gewonnen werden können.