Werteorientiertes Management. Die Besonderheit der Dienstleistung 'Pflege'

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, , Sprache: Deutsch, Abstract: Werteorientiertes Management eignet sich insbesondere für Organisationen mit einem hohen Autonomiegrad der Leistungserbringung. Dazu zählt vor allem die Dienstleistung Gesundheit bzw. Pflege, die von Professionellen in Expertenorganisationen erbracht werden. In dieser Arbeit soll gezeigt werden, dass gerade die personenzentrierte Betreuung nach dem Konzept des Dementia Care Mapping nur in einer werteorientierten Unternehmenskultur erfolgreich etabliert und produziert werden kann und welche Grundlagen dafür vom Management einer Pflegeeinrichtung geschaffen werden müssen. Die Produktion von Gesundheit bzw. Pflege weist gegenüber anderen Dienstleistungen Besonderheiten auf. So arbeitet sie nach dem 'Uno-Actu-Prinzip' und ist dementsprechend nicht lagerbar. Sie muss unabhängig von der Höhe der Nachfrage vorgehalten werden und wird im Gegensatz zu anderen Dienstleistungen von Professionen erbracht. Nach einer gemeinsamen Berufsethik, die in einem Berufskodex begründet ist, erbringen Professionen zentralwertbezogene Leistungen und handeln im wohlverstandenen Interesse des Patienten bzw. Klienten. Ihr professionelles Handeln folgt nicht in erster Linie der Profitmaximierung. 'Gemäß ihrer Funktion als Instanz der Wertschätzung ist das Handeln der Professionen kollektivitätsorientiert und zentralen, für die Aufrechterhaltung der Gesellschaft relevanten Wertuniversalien verpflichtet.' Die unterschiedlichen Professionen beziehen sich in ihrem Handeln jeweils auf eine der Wertuniversalien wie Gesundheit, Konsens, Moral, Wahrheit und Recht.