| Author: | 大師輕鬆讀編譯小組 | ISBN: | 7329000000202 |
| Publisher: | 大師輕鬆讀股份有限公司 | Publication: | November 2, 2006 |
| Imprint: | Language: | Chinese |
| Author: | 大師輕鬆讀編譯小組 |
| ISBN: | 7329000000202 |
| Publisher: | 大師輕鬆讀股份有限公司 |
| Publication: | November 2, 2006 |
| Imprint: | |
| Language: | Chinese |
主題看板
5分鐘摘要
造反特質1 願景－－領導力
如何宣揚造反願景
■ 視覺圖像
．源自組織歷史重大事件
．象徵產業特色的物體或形狀
．具有傳統意義的符號或圖像
■ 文字敘述
■ 鼓舞人心的標語
如何喚醒造反特質
■ 想一想灰姑娘的故事
■ 把自己人生當小說，然後重新改寫
■ 重拾赤子的熱忱
■ 試著擬定自己的人生宗旨
．我希望別人怎麼記得我這個人？
．我希望養成哪些習慣？
．我最重要的成就是什麼？
■ 評估自己的工作歷程
■ 記下遇到的所有挫折
高舉『造反聖戰』的旗幟
■ 實踐願景的營運模式
■ 造反領導人有41項重要價值觀
-
創造力和創新能力
-
明確的組織架構
-
人飢己飢
-
許下承諾並且謹遵承諾
-
信奉自由主義
-
發展雙贏關係
-
信奉環保主義
-
誠實經商
-
用坦誠、尊重的態度與人溝通
-
均衡生活
-
待人公平、公正、公道
-
建立聲譽
-
信奉愛國主義 、利他主義
-
營運措施和心靈主張緊密結合
-
員工的忠誠和信賴
-
協助病患
-
追求股東最大利益
-
顧客利益至上
-
遵守主管機關規定
-
尊重傳統
-
最優秀的組織成員有機會 出任高階職務
-
產品品質卓越
-
可靠並值得信賴
-
高度重視藝術和文化
-
把握所有商機
-
受到社會大眾尊重和喜愛
-
立志讓世界更美好
-
追求團隊合作
-
卓然出眾
-
行事前後一致
-
以自己的產品或服務為榮
-
有功勞者必定給予適當表揚
-
協助小蝦米對抗大鯨魚
-
績效導向
35 尊重個人
-
「己所不欲，勿施於人」
-
不拘形式的工作環境
-
薪酬合理
-
友善、契合
-
容忍別人不同的意見
-
樂在工作、享受生活
造反特質2 熱忱－－激勵力
打造夢想家
■ 找出精神領袖
■ 培養企業文化
■ 運用企業文化培養計畫
■ 設計激勵措施
■ 精心安排特殊活動
造反企業用客服打前鋒
■ 前線衝刺
．授權第一線人員提供絕佳顧客服務
．把握「關鍵時刻」
．讓顧客第一次就感受人性化服務、獲得更多價值
．員工隨身攜帶客服手冊
．高階經理人每週與顧客面對面交談
．設法和不再惠顧的老顧客聯繫
■ 後勤支援
．教導員 工體認顧客的想法
．讓顧客參與商品研發
．不斷修正客服流程
．請顧客評選最佳服務人員，並且表揚
．顧客意見調查
．允許員工用資金處理客訴
．提供方便的客訴管道
．走出公司，充電學習
．請顧客推薦公司
．高階經理人使用公司商品
．保守承諾，超凡實踐
．培養客訴大師
創造話題，創造銷售
■ 塑造產品供不應求的印象
■ 滿足顧客的自尊心
■ 創造很棒的故事或代言人
■ 避免大肆宣揚，保持神秘感
造反特質3 直覺－－判斷力
打造知識寶庫
■ 採行開卷式管理
■ 情境模擬
■ 利用「即時資訊看板」
■ 開辦訓練課程
■ 標竿管理
■ 知識分享
■ 善用新人的眼光
超越傳統
■ 提升人力
■ 提升決策力
■ 從錯誤中學習
■ 充分授權
■ 靠實力延續初期的成功
■ 隨時協調經營理念
■ 在股東利益和經營利益間尋求平衡
■ 訂定獎酬辦法，留住人才
■ 避免因資金寬鬆而任意揮霍
■ 不要隨波逐流
鼓勵變革造反
■ 不要直接叫他們「造反份子」
■ 領頭消除內部恐懼
■ 鼓勵有想法的員工爭取支持者
■ 建立完善的內部溝通方式
■ 把自己當成創投家
■ 成立「造反份子」俱樂部
■ 設定目標和標竿
■ 舉辦公開的腦力激盪會
■ 創造培養創業家的搖籃
■ 肯定組織裡成功的造反份子
提供造反份子充電機會
■ 經常回歸本心
■ 找到方法有效好解壓力
．漂亮完成工作，就搞賞自己
．勇於對其他雜事說「不 」
．用幽默的態度看待事情
．定期安排假期放鬆自己
．利用充電時間好好思索
■ 放長假
■ 指導後進
造反特質4 敏捷－－行動力
訓練敏銳的反應能力
■ 慶幸失敗
■ 組織成立「人力派遣中心」
■ 組織扁平化
■ 廣納意見
■ 經驗轉移
■ 集思廣益
■ 走出辦公室
網羅造反好手
■ 透過與過去不同的媒介
■ 把所有員工都變成招募人員
■ 找到有效方法，試用有造反潛力的人才
■ 運用與過去不同的面試技巧
■ 一開始就提出職涯發展規章
留住造反好手
■ 給方向，不要凡事都管讓人窒息
■ 採取價值導向的領導方式
■ 創造持續學習的機會
■ 強調生活品質，而不是生活水準
■ 尊重造反份子，把他們當成獨特個體
■ 讓所有成員了解公司現況
張開雙臂，積極擁抱造反份子
■ 體認人各有志
■ 讓員工為老闆打分數
■ 讓團隊自行決定執行辦法
■ 舉辦「一日造反份子」活動
主題看板
5分鐘摘要
造反特質1 願景－－領導力
如何宣揚造反願景
■ 視覺圖像
．源自組織歷史重大事件
．象徵產業特色的物體或形狀
．具有傳統意義的符號或圖像
■ 文字敘述
■ 鼓舞人心的標語
如何喚醒造反特質
■ 想一想灰姑娘的故事
■ 把自己人生當小說，然後重新改寫
■ 重拾赤子的熱忱
■ 試著擬定自己的人生宗旨
．我希望別人怎麼記得我這個人？
．我希望養成哪些習慣？
．我最重要的成就是什麼？
■ 評估自己的工作歷程
■ 記下遇到的所有挫折
高舉『造反聖戰』的旗幟
■ 實踐願景的營運模式
■ 造反領導人有41項重要價值觀
-
創造力和創新能力
-
明確的組織架構
-
人飢己飢
-
許下承諾並且謹遵承諾
-
信奉自由主義
-
發展雙贏關係
-
信奉環保主義
-
誠實經商
-
用坦誠、尊重的態度與人溝通
-
均衡生活
-
待人公平、公正、公道
-
建立聲譽
-
信奉愛國主義 、利他主義
-
營運措施和心靈主張緊密結合
-
員工的忠誠和信賴
-
協助病患
-
追求股東最大利益
-
顧客利益至上
-
遵守主管機關規定
-
尊重傳統
-
最優秀的組織成員有機會 出任高階職務
-
產品品質卓越
-
可靠並值得信賴
-
高度重視藝術和文化
-
把握所有商機
-
受到社會大眾尊重和喜愛
-
立志讓世界更美好
-
追求團隊合作
-
卓然出眾
-
行事前後一致
-
以自己的產品或服務為榮
-
有功勞者必定給予適當表揚
-
協助小蝦米對抗大鯨魚
-
績效導向
35 尊重個人
-
「己所不欲，勿施於人」
-
不拘形式的工作環境
-
薪酬合理
-
友善、契合
-
容忍別人不同的意見
-
樂在工作、享受生活
造反特質2 熱忱－－激勵力
打造夢想家
■ 找出精神領袖
■ 培養企業文化
■ 運用企業文化培養計畫
■ 設計激勵措施
■ 精心安排特殊活動
造反企業用客服打前鋒
■ 前線衝刺
．授權第一線人員提供絕佳顧客服務
．把握「關鍵時刻」
．讓顧客第一次就感受人性化服務、獲得更多價值
．員工隨身攜帶客服手冊
．高階經理人每週與顧客面對面交談
．設法和不再惠顧的老顧客聯繫
■ 後勤支援
．教導員 工體認顧客的想法
．讓顧客參與商品研發
．不斷修正客服流程
．請顧客評選最佳服務人員，並且表揚
．顧客意見調查
．允許員工用資金處理客訴
．提供方便的客訴管道
．走出公司，充電學習
．請顧客推薦公司
．高階經理人使用公司商品
．保守承諾，超凡實踐
．培養客訴大師
創造話題，創造銷售
■ 塑造產品供不應求的印象
■ 滿足顧客的自尊心
■ 創造很棒的故事或代言人
■ 避免大肆宣揚，保持神秘感
造反特質3 直覺－－判斷力
打造知識寶庫
■ 採行開卷式管理
■ 情境模擬
■ 利用「即時資訊看板」
■ 開辦訓練課程
■ 標竿管理
■ 知識分享
■ 善用新人的眼光
超越傳統
■ 提升人力
■ 提升決策力
■ 從錯誤中學習
■ 充分授權
■ 靠實力延續初期的成功
■ 隨時協調經營理念
■ 在股東利益和經營利益間尋求平衡
■ 訂定獎酬辦法，留住人才
■ 避免因資金寬鬆而任意揮霍
■ 不要隨波逐流
鼓勵變革造反
■ 不要直接叫他們「造反份子」
■ 領頭消除內部恐懼
■ 鼓勵有想法的員工爭取支持者
■ 建立完善的內部溝通方式
■ 把自己當成創投家
■ 成立「造反份子」俱樂部
■ 設定目標和標竿
■ 舉辦公開的腦力激盪會
■ 創造培養創業家的搖籃
■ 肯定組織裡成功的造反份子
提供造反份子充電機會
■ 經常回歸本心
■ 找到方法有效好解壓力
．漂亮完成工作，就搞賞自己
．勇於對其他雜事說「不 」
．用幽默的態度看待事情
．定期安排假期放鬆自己
．利用充電時間好好思索
■ 放長假
■ 指導後進
造反特質4 敏捷－－行動力
訓練敏銳的反應能力
■ 慶幸失敗
■ 組織成立「人力派遣中心」
■ 組織扁平化
■ 廣納意見
■ 經驗轉移
■ 集思廣益
■ 走出辦公室
網羅造反好手
■ 透過與過去不同的媒介
■ 把所有員工都變成招募人員
■ 找到有效方法，試用有造反潛力的人才
■ 運用與過去不同的面試技巧
■ 一開始就提出職涯發展規章
留住造反好手
■ 給方向，不要凡事都管讓人窒息
■ 採取價值導向的領導方式
■ 創造持續學習的機會
■ 強調生活品質，而不是生活水準
■ 尊重造反份子，把他們當成獨特個體
■ 讓所有成員了解公司現況
張開雙臂，積極擁抱造反份子
■ 體認人各有志
■ 讓員工為老闆打分數
■ 讓團隊自行決定執行辦法
■ 舉辦「一日造反份子」活動
