丹娜．卡斯佩森 Dana Caspersen: 3 books

The seventeen key principles for transforming conflict—in a beautiful package from the creator of The 48 Laws of Power From Joost Elffers, the packaging genius behind the huge New York Times bestsellers The 48 Laws of Power, The 33 Strategies of War, and The Art of Seduction, comes this invaluable...

Et si les conflits, qui trop souvent marquent nos relations familiales, amicales ou professionnelles, n'étaient plus des épreuves douloureuses et insurmontables mais au contraire une expérience bénéfique et constructive ? Aussi angoissant qu'il puisse être, il est impossible de faire disparaître...

我們無法控制別人說什麼，但是可以決定自己怎麼聽。 17****個原則，聽出背後的需求與利益，找到不陷入負循環的回話策略。 面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突，再也不會被情緒綁架！   「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一出現在家裡與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們控制不了別人說什麼，但我們有方法不被情緒性語言綁架，聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖，才能有建設性地回應，步向互利的解決之道。   作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家，發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況，就衝入火線，反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則，從解讀情緒、弄清雙方需求與利益，到選擇有效回應策略，一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解，快速呈現衝突核心，一眼就能看出轉換溝通的效果。   不聽攻擊 DOs：「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩，我很挫折。」 DON’Ts：「你都在孩子面前破壞我的權威！你沒原則，不代表孩子不需要教。」   問出需求 DOs：「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎？部門沒有雇新人的預算。」 DON’Ts：「你想要助理？請排隊，你以為只有你很忙啊？」   明確表達 DOs：「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我，有問題可以私下說。」 DON’Ts：「你這混蛋，總是想讓我覺得矮你一截。」   「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法，從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案，每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」 ──今日心理學（Psychology...