| Author: | 蘇朝暉 | ISBN: | 3470000002560 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 | Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | 清華大學出版社 | Language: | Chinese |
| Author: | 蘇朝暉 |
| ISBN: | 3470000002560 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 |
| Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | 清華大學出版社 |
| Language: | Chinese |
兩年多來，全球經濟痛苦地經歷了史無前例的金融危機。而眼下市場需求仍然萎靡不振，客戶信心也尚未完全恢復…… 本書運用管理學、社會學、營銷學、關系學等相關理論，系統論述了“經營客戶”的理念、策略和方法。 客戶需要經營嗎？客戶值得經營嗎？客戶怎樣經營？經營什麼樣的客戶好？怎樣讓客戶主動找上門？怎樣讓客戶滿意？怎樣讓客戶忠誠？怎樣讓客戶創造更多價值？這些問題，您都可以從本書中找到答案。 本書還為您詳細介紹了尋0找客戶、近客戶、說服客戶、對客戶分級管理、挽回流失客戶、運用數據庫經營客戶等方法，並援引大量案例，將理論與實務相結合，深淺出，通俗易懂。 本書適合從事經營管理及客戶服務的人士閱讀，也可作為MBA教材。目錄
兩年多來，全球經濟痛苦地經歷了史無前例的金融危機。而眼下市場需求仍然萎靡不振，客戶信心也尚未完全恢復…… 本書運用管理學、社會學、營銷學、關系學等相關理論，系統論述了“經營客戶”的理念、策略和方法。 客戶需要經營嗎？客戶值得經營嗎？客戶怎樣經營？經營什麼樣的客戶好？怎樣讓客戶主動找上門？怎樣讓客戶滿意？怎樣讓客戶忠誠？怎樣讓客戶創造更多價值？這些問題，您都可以從本書中找到答案。 本書還為您詳細介紹了尋0找客戶、近客戶、說服客戶、對客戶分級管理、挽回流失客戶、運用數據庫經營客戶等方法，並援引大量案例，將理論與實務相結合，深淺出，通俗易懂。 本書適合從事經營管理及客戶服務的人士閱讀，也可作為MBA教材。目錄
