Social Media Marketing. Krankenhäuser im Web 2.0

Erhöhung der Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen in der Gesundheitswirtschaft

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich VWL - Gesundheitsökonomie, Note: 1,3, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufbau und Vorgehensweise: Um ein grundlegendes Verständnis für die krankenhausspezifischen Problemstellungen zu schaffen, wird im zweiten Kapitel der Arbeit zunächst der Strukturwandel in der deutschen Krankenhauslandschaft anhand der vorherrschenden Entwicklungen dargelegt. Anschließend wird der Marketingbegriff geklärt und unter Berücksichtigung des Aufgabenspektrums und der Funktion von Krankenhäusern, auf den Krankenhaussektor adaptiert. Die Frage der Notwendigkeit des Krankenhausmarketing wird hiernach vor dem Hintergrund des eingangs dargelegten Strukturwandels abgehandelt. Im weiteren Verlauf der Arbeit werden die Besonderheiten sowie die ethischen und rechtlichen Grenzen und Möglichkeiten des Krankenhausmarketing erörtert. Dadurch werden wichtige theoretische Grundlagen vermittelt sowie der Handlungsrahmen für die weitere Vorgehensweise abgesteckt. Das zweite Kapitel wird danach durch ein Zwischenfazit abgeschlossen. Das dritte Kapitel beginnt zunächst mit einer kurzen Einführung in Social Media. Anschließend wird durch die Interpretation einer Analyse der Marketingaktivitäten von 50 Krankenhäusern im Web 2.0 ein signifikantes Optimierungspotenzial in den Raum gestellt und kritisch hinterfragt. Infolgedessen werden die Zielsetzungen des Social Media Marketing sowie die Besonderheiten, die es bei der Entwicklung von Social Media Strategien zur Erreichung der Ziele zu beachten gilt, thematisiert. Daraufhin werden die für das Krankenhausmarketing relevanten Social Media Plattformen Facebook, Twitter und YouTube vorgestellt und hinsichtlich ihrer Potenziale und ihres Nutzens untersucht. Um Möglichkeiten zur Beurteilung der Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen aufzuzeigen, wird zuletzt der Return on Investment im Social Media Marketing beleuchtet sowie die Funktionsweise des Social Media Monitoring vorgestellt. Auch das dritte Kapitel wird durch ein Zwischenfazit abgeschlossen. Im vierten Kapitel werden die Aktivitäten des Klinikum Bielefeld gem. GmbH auf den Social Media Plattformen Facebook, Twitter und YouTube analysiert sowie kritisch in Augenschein genommen. Dabei werden auf Basis des erlangten Expertenwissens über Social Media Marketing in Krankenhäusern, Denkanstöße und Handlungsempfehlungen zur Erhöhung der Wirksamkeit der Marketingmaßnahmen gegeben. Abgeschlossen wird die Ausarbeitung im fünften und letzten Kapitel mit einer reflexiven Schlussbetrachtung.

Tobias Grawinkel is a freelance eHealth Consultant from Germany. He studied Health Management (B.A.) at FHM Bielefeld University and eHealth (M.A.) at Flensburg University and specialized in consumer-focused mobile health solutions and related multi-stakeholder business cases.