Marketing Relationnel

Ce que vous allez découvrir dans ce livre:

Table des matières

Introduction.................................................................... 4

Le marketing relationnel : quoi et pourquoi ?..................... 5

Les avantages du marketing relationnel.......................... 9

Y a-t-il des inconvénients ?............................................ 9

Les candidats idéaux pour le marketing relationnel........ 10

Les points à retenir..................................................... 11

Établir une relation clientèle........................................... 12

Améliorer le service client............................................ 14

La bonne façon d'utiliser les réseaux sociaux................ 15

Libérez les ressources et les informations..................... 17

Courriel...................................................................... 18

Les bulletins d'information........................................... 18

Suivis automatiques.................................................... 19

Programmes de fidélisation.......................................... 20

Apprenez tout le temps............................................... 21

Points à retenir........................................................... 22

Comment gérer l'insatisfaction des clients....................... 23

Réagissez vite............................................................ 23

Si possible, prenez le problème en charge vous-même.. 24

N'y mêlez pas vos sentiments personnels..................... 24

Restez honnête et reconnaissez vos erreurs.................. 25

Offrez une compensation............................................. 25

Les réseaux sociaux.................................................... 26

Points à retenir........................................................... 27

Conclusion.................................................................... 28

Checklist....................................................................... 29