Métodos para medir la satisfacción del cliente
Business & Finance, Marketing & Sales, Sales & Selling, Management & Leadership, Management
| Author: | Pau Prats Darder | ISBN: | 9788481437577 |
| Publisher: | AENORediciones | Publication: | May 11, 2012 |
| Imprint: | Language: | Spanish |
| Author: | Pau Prats Darder |
| ISBN: | 9788481437577 |
| Publisher: | AENORediciones |
| Publication: | May 11, 2012 |
| Imprint: | |
| Language: | Spanish |
Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.
Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.
