Los que ganan y los que pierden

Apuntes para una definición de servicio

En la actualidad todo se parece, desde los teléfonos celulares, los televisores, los bancos, los restaurantes, los hospitales y demás. Aunque todos dan lo mismo, elijes aquellos que te dan mejor servicio. Elegimos al que nos presta el mejor servicio y su negocio florece. Cuando el trabajo en las empresas se ha vuelto inseguro y se pierde de buenas a primeras, lo conserva quien presta mejor servicio. Si has decidido poner tu propio negocio, lo que te mantendrá a flote será la calidad de tus servicios. El servicio es un diferenciador poderosísimo: las empresas, como los bancos, los hospitales, los centros educativos, los restaurantes los fabricantes de productos de limpieza, las armadoras de automóviles y muchas más, prestan servicios similares, de modo que el único aspecto que los distingue unos de otros es precisamente el servicio. Sucede lo mismo con los seres humanos: todos son muy semejantes, pero algunos prestan mejores servicios que otros. La pregunta, por tanto, es la siguiente: ¿qué me ofrece uno que no me ofrezca el otro?. Este libro permite conocer en qué consiste la excelencia del servicio, su importancia y cómo contribuye a que hagas dinero.