Le Service client Pour les Nuls

Nonfiction, Reference & Language, Education & Teaching, Educational Theory, Adult & Continuing Education, Business & Finance, Career Planning & Job Hunting, Job Hunting
Cover of the book Le Service client Pour les Nuls by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU, edi8
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Author: Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU ISBN: 9782754021876
Publisher: edi8 Publication: December 17, 2010
Imprint: First Language: French
Author: Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
ISBN: 9782754021876
Publisher: edi8
Publication: December 17, 2010
Imprint: First
Language: French

Le client est roi !

Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.

Découvrez comment:

Mettre le client au coeur de l'entreprise
Améliorer le service client par des enquêtes
Coacher votre équipe
Transformer la qualité du service en succès commercial
Gérer les clients difficiles
Traiter les réclamations dela clientèle
Développer le service client sur le Web

View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart

Le client est roi !

Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.

Découvrez comment:

Mettre le client au coeur de l'entreprise
Améliorer le service client par des enquêtes
Coacher votre équipe
Transformer la qualité du service en succès commercial
Gérer les clients difficiles
Traiter les réclamations dela clientèle
Développer le service client sur le Web

More books from edi8

Cover of the book Mon cahier Brûle-graisse by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Brésil 9 - Bahia by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Pérou - Cuzco et la vallée Sacrée by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Le Petit Livre des pédagogies alternatives by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Papa débutant, 9e by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Crète 3ed by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Nikon D7100 Mode d'emploi pour les Nuls by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Infidélités et manipulations by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Timoté fête Pâques by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Comment glander au bureau en passant pour un pro et autres techniques de survie en entreprise by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book 100 trucs sur Minecraft que vous ne savez peut-être pas by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Petits plats entre copains by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Petit livre de - Recettes provençales by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Lettres à Stella by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
Cover of the book Le meilleur de la cuisine italienne by Karen LELAND, Keith BAILEY, Ralph HABABOU
We use our own "cookies" and third party cookies to improve services and to see statistical information. By using this website, you agree to our Privacy Policy