ISO/IEC 20000: Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação
Business & Finance, Business Reference, Business Communication
| Author: | Jose Maria Fiorino Soula | ISBN: | 9788574525662 |
| Publisher: | BRASPORT | Publication: | February 21, 2013 |
| Imprint: | Language: | Portuguese |
| Author: | Jose Maria Fiorino Soula |
| ISBN: | 9788574525662 |
| Publisher: | BRASPORT |
| Publication: | February 21, 2013 |
| Imprint: | |
| Language: | Portuguese |
Este livro trata da implementação de processos ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI). Aborda os temas de Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI. Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo. É um material oficial preparatório para cursos ISO 20000 do EXIN e o primeiro no Brasil cujo conteúdo foi avaliado e autorizado por uma equipe de Revisores Independentes do Cabinet Office, departamento do governo do Reino Unido responsável pelo portfólio "Best Management Practice" que inclui o ITIL® (Information Technology Infrastructure Library - ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.). Este livro é voltado para os profissionais de governança de TI, de gerenciamento de serviços de TI, de qualidade, de processos, auditores e consultores que queiram aperfeiçoar conhecimentos e práticas e também para aqueles que desejam se iniciar neste assunto.
Este livro trata da implementação de processos ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI). Aborda os temas de Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI. Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo. É um material oficial preparatório para cursos ISO 20000 do EXIN e o primeiro no Brasil cujo conteúdo foi avaliado e autorizado por uma equipe de Revisores Independentes do Cabinet Office, departamento do governo do Reino Unido responsável pelo portfólio "Best Management Practice" que inclui o ITIL® (Information Technology Infrastructure Library - ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.). Este livro é voltado para os profissionais de governança de TI, de gerenciamento de serviços de TI, de qualidade, de processos, auditores e consultores que queiram aperfeiçoar conhecimentos e práticas e também para aqueles que desejam se iniciar neste assunto.
