Robert Scholderer: 2 books
Management von Service-Level-Agreements
Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
Language: German
Release Date: September 22, 2016
Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister...
IT-Servicekatalog
Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren
Language: German
Release Date: June 14, 2017
Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. Dieses Buch bietet einen...