身體語言，懂這些就夠了：12種場合，57種狀況，掌握訣竅讓你在職場無往不利

職場上的人際互動靠的不只是一張嘴！

其實早在你開口前，表達就已經開始了。

做對身體語言和表情，讓你在表達與回應都能贏得好感覺

感覺對了，事事好談！感覺不對，一拍兩散！

◎身體說的比嘴巴多？口若懸河說一通，身體的表情卻不斷地扯後腿？

◎話術再多卻用不上？學會運用「人、情、時、事」四個按鈕，保證職場暢通無阻。

◎結合身體動作、表情、聲音與話語，你的表達與回應不再只做一半。

◎真正的溝通不能靠劇本死背，一本落實在現實生活的實境教戰寶典，

◎讓你一讀就懂，現學現用，任何場合、各種狀況都能立馬搞定！

李四端（名主持人）

馬克（圖文作家）

劉必榮（談判權威、政治系教授）

謝文憲（兩岸知名企管講師）

丁菱娟（世紀奧美公關創辦人）

周志建（故事療癒作家、資深心理師）

◆◆齊聲推薦◆◆

第一次見面、向老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案……

職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象，

有時候你明明預先想了很多話題，甚至準備好精采的內容，

但到了現場卻發現，原本想好的內容根本無法好好說出來。

或者有時候你說了很多，卻發現同事或老闆表現得毫無興趣。

問題出在哪裡？有沒有可能我們對於表達與回應始終存在錯誤觀念？

★迷思一：以為「表達與回應就是滔滔不絕」

**真相：**表達重要的不是在說話的內容，而是傳遞一種「感覺」，口才好不見得能打動人。

大部分的人都不會喜歡第一次見面就滔滔不絕的人，那麼，為什麼要要求自己成為那種人？

** **

★迷思二：以為「只要將話說清楚，別人就會懂」

**真相：**表達時，對方「看到的是你的全部」，不只是你「嘴巴」告訴他的部分。

很多書都教我們話要怎麼說，卻沒有提到身上其他的部分該如何搭配，才能清楚傳遞你的訊息。

★迷思三：以為「與人為善，不能表達負面情緒」

**真相：**真正的表達是，即使說出真實但負面的情緒，但對方卻能接收到你的善意，持續維持溝通的可能。

** **

表達之所以讓人痛苦，是因為大部分的人都以為表達就是話術，

事實上，在我們開口說話之前，身體已經早先一步透露了我們的意向，

同樣的，對方還沒說話，你也已經從他的肢體動作形成判斷：

有些人還沒開口，你就覺得他「看起來」很親切？

有些人迎面走來，你覺得他「感覺」很跩很討厭？

有些人說話「聽起來」很誠懇，但你就是覺得這個人不可信任！

這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的？

其實，表達早在我們開口說第一句話前就開始了！ 我們來看看以下實境：

情境一：「出席廠商餐會，有新朋友找你講話」

NG：手插口袋，緊抓包包，翹腳，雙手抱胸，摸頭髮或頸鍊。（這幾種動作都顯示緊張與不安）

OK：將身體正朝著對方，適時加上「偏頭注視」。（人的身體會朝著自己有興趣的事物）

情境二：部門會議

NG：雙手放在扶手上，或桌子底下，身體偏離會議桌。（表示心裡另有想法）

OK：將雙手放在桌上，視線和主持人適當接觸。（顯得專注投入）

職場中滿是讓人緊張的溝通狀況：向老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案……，

本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境，分別需面對的溝通對象與應對之道。

作者以心理學和行為學專業背景出發，將身體語言落實在現實台灣職場中。

讀完本書，你將學會如何在開口之前，善用自己的身體語言，並且讀懂別人的身體語言。

作者簡介

裘凱宇

輔仁大學心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證

楊嘉玲

彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師

兩人是默契絕佳的事業夥伴，也是相互扶持的生命伴侶。

共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上 2D 的知識，具體化成 3D 的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。

兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。

公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。

書籍著作：

《為什麼我們的關係總是卡卡的？》（2017），本事出版

《別人的情緒，你讀懂了嗎？》（2016），本事出版

《衝突對話，你準備好了嗎？》（2015），本事出版

《這樣做，跟任何人都能溝通》（2013），本事文化

《啟動改變力》（2012），馥林文化

 桌遊設計

《人際維基》～一玩就懂別人的在乎（2017）

影音（DVD）

《溝通，和你想得不一樣：掌握溝通的真正關鍵》（2015），清涼音。

《這樣「做」，輕鬆贏得溝通好感覺》（2015），清涼音。

想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw

目次

自序／智慧型手機世代影響人際關係的三種行為／裘凱宇

• 溝通，和你想的不一樣

我們從幼時學說話後，便開啟了與外界的溝通之路。但為什麼溝通還是依然讓人挫敗與抓狂？關鍵在於，我們都將重點擺錯位置了。溝通不只是「開口後」的事……本章將破除你的迷思，讓你重新理解溝通。　

第二章  你以為自己說的很有道理，身體卻在扯你後腿！

我們的大腦無時無刻都在評估外界，讓自己處在安全的情境裡。換句話說，大腦隨時會接收大量的訊息，即使對方一句話都沒說，也能從他的身體語言和表情下很多判斷。

第三章  下班後的約會，第一次見面就贏得好感

本章將讓你學會：

＊坦露關鍵三點讓你贏得好感

＊第一次見面需避免的身體語言

＊善用眼神與笑容

＊給對方有選擇空間的提問，讓你們聊不停

＊如何辨識餐會中的重要人士

第四章  喜宴應酬時，如何「友善的」阻絕溝通？  

本章將讓你學會：

＊善用阻隔物，阻絕你不想要的溝通

＊善用身體和語言的迴力鏢，阻絕八卦話題

＊利用手肘建立連線

＊「接話，但不回答問題」的技巧，遠離辦公室風暴

第五章  進修時，讓人敢靠近的身體語言

本章將讓你學會：

＊什麼是開放的「身體語言」

＊好手勢與壞手勢帶給人截然不同的暗示

＊衝突時的處理方法

＊有方向的提問，避免討論陷入僵局

第六章  召開部門會議時，有效建立連線

本章將讓你學會：

＊用眼神建立連線，避免不必要物件阻隔會議

＊比語言更有力的手勢

＊雙手的位置與投入息息相關

＊進入對方的「人際距離」，巧妙地凝聚專注

＊「偏頭注視」鼓勵同事發表意見

＊善用「時的按鈕」，避免壞情緒擴散

第七章  對外提案時，如何征服客戶

本章將讓你學會：

＊了解自己的「側位按鈕」，在陌生環境也能放鬆而專注

＊改變對方的姿態，就能改變他的心態

＊手心朝上與朝下，巧妙暗示大不同

＊說話節奏的掌控

＊換位思考，讓對方覺得你最懂他

第八章  跨部門協調時，對內溝通要連過五關

本章將讓你學會：

＊用一杯茶，爭取第一份認同

＊為何要在中立的會議室開會

＊善用真誠而令人無法拒絕的「喉音」

＊對方肢體動作的判讀與應對之道

＊善用「情」的按鈕，回應對方的感覺

第九章  向上級呈報時，如何應對老闆

本章將讓你學會：

＊老闆不是老爸，停止將童年的內在投射複製在職場

＊避免領域限縮與領域擴張的肢體

＊老闆身體語言的判讀

＊嘴型做足，說話才有誠意

＊「金字塔式」表達層次分明，這樣呈報最清楚

第十章  面試新人時，如何第一眼辨識出危險員工

本章將讓你學會：

＊第一次見面就表現太親密，是百分百的危險人物！

＊用「敏感問題」看出真實想法

＊面試者表情的判讀

＊「我不小氣」、「我不花心」注意！負面表達呈現的往往是真實

＊重視第一眼「直覺」的威力

第十一章  進行商務談判時，心理戰是溝通的終極版

本章將讓你學會：

＊談判時場合的選擇

＊對手表情與身體的判讀

＊如何運用身體語言，給對手壓力

＊提問以判斷對方是否在用迂迴戰術

第十二章  向公眾表達時，如何泰然自若地對陌生人演講

本章將讓你學會：

＊適當停頓，讓聽眾更專注

＊站在台上的肢體動作

＊與聽眾互動的肢體和語言

＊胸腔共鳴的發音，輕易贏得聽眾的信賴感

＊換位思考，與聽眾同在

第十三章　同事之間造成誤會時，如何化解人際衝突

本章將讓你學會：

＊被誤會時，靜止反應很重要

＊在強烈壓力情境下的身體語言

＊接納對方的情緒後，再說出誤會的真實狀況

＊長篇大論為自己辯解，比不上一句真誠的對不起

第十四章  舉辦重要活動的前夕，如何追蹤進度與預防狀況  

本章將讓你學會：

＊坦露雙手，呈現泰然自若的態度

＊會前會時，組員肢體的判讀

＊慎用「預設性問題」和「反向問題」，進行測謊與防堵

＊「事的按鈕」說清楚具體細節，凝聚注意力

終章  溝通是呼吸的延伸

後記  溝通是真的看見對方，也讓自己被看見  裘凱宇

後記  除了話語，你能做的溝通還很多 楊嘉玲