IT-Servicekatalog

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Nonfiction, Computers, Advanced Computing, Management Information Systems
Cover of the book IT-Servicekatalog by Robert Scholderer, dpunkt.verlag
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Author: Robert Scholderer ISBN: 9783960881612
Publisher: dpunkt.verlag Publication: June 14, 2017
Imprint: Language: German
Author: Robert Scholderer
ISBN: 9783960881612
Publisher: dpunkt.verlag
Publication: June 14, 2017
Imprint:
Language: German
Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. Aus dem Inhalt: - IT-Standards zum Design von IT-Services und IT-Servicekatalogen - CECAR-Modell zur IT-Servicekatalog-Erstellung - Zielgruppenbasierte IT-Servicekatalog-Ansätze - Katalogorganisation für die Struktur von IT-Servicekatalogen - IT-Services modellieren und professionell designen - KPI/Service Levels für Qualitätsaspekte von IT-Services - Costs/Charge zur Bestimmung von Servicepreisen und -modellen Hinweise zur Tooleinführung des IT-Servicekatalogs in den Betrieb, Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern und eine Liste der zehn wichtigsten Fragen und Antworten für IT-Servicekatalog-Manager runden das Buch ab.
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. Aus dem Inhalt: - IT-Standards zum Design von IT-Services und IT-Servicekatalogen - CECAR-Modell zur IT-Servicekatalog-Erstellung - Zielgruppenbasierte IT-Servicekatalog-Ansätze - Katalogorganisation für die Struktur von IT-Servicekatalogen - IT-Services modellieren und professionell designen - KPI/Service Levels für Qualitätsaspekte von IT-Services - Costs/Charge zur Bestimmung von Servicepreisen und -modellen Hinweise zur Tooleinführung des IT-Servicekatalogs in den Betrieb, Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern und eine Liste der zehn wichtigsten Fragen und Antworten für IT-Servicekatalog-Manager runden das Buch ab.

More books from dpunkt.verlag

Cover of the book Master Data Management by Robert Scholderer
Cover of the book Agile Unternehmen by Robert Scholderer
Cover of the book ISO 29119 - Die Softwaretest-Normen verstehen und anwenden by Robert Scholderer
Cover of the book Videofilmen by Robert Scholderer
Cover of the book Meine Kamera und ich by Robert Scholderer
Cover of the book REST und HTTP by Robert Scholderer
Cover of the book Agiles Produktmanagement mit Scrum by Robert Scholderer
Cover of the book Das Nikon D7100 Handbuch by Robert Scholderer
Cover of the book Das Sony Alpha NEX-7 Handbuch by Robert Scholderer
Cover of the book LEGO® kreativ by Robert Scholderer
Cover of the book Absolut analog by Robert Scholderer
Cover of the book Kreativ fotografieren mit Canon EOS 700D by Robert Scholderer
Cover of the book Highspeed by Robert Scholderer
Cover of the book Das Action-Buch für Maker by Robert Scholderer
Cover of the book TPI NEXT® - Geschäftsbasierte Verbesserung des Testprozesses by Robert Scholderer
We use our own "cookies" and third party cookies to improve services and to see statistical information. By using this website, you agree to our Privacy Policy