Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Business & Finance, Industries & Professions, Industries, Marketing & Sales
Cover of the book Dienstleistungsmarketing by Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Springer Fachmedien Wiesbaden
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Author: Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich ISBN: 9783658050467
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden Publication: May 13, 2015
Imprint: Springer Gabler Language: German
Author: Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
ISBN: 9783658050467
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication: May 13, 2015
Imprint: Springer Gabler
Language: German

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.

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Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.

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