Calidad y servicio
Conceptos y herramientas
Business & Finance, Industries & Professions, Quality Control
| Author: | Martha Elena Vargas, Luz Ángela Aldana | ISBN: | 9789586489577 |
| Publisher: | Universidad de La Sabana | Publication: | April 1, 2014 |
| Imprint: | Language: | Spanish |
| Author: | Martha Elena Vargas, Luz Ángela Aldana |
| ISBN: | 9789586489577 |
| Publisher: | Universidad de La Sabana |
| Publication: | April 1, 2014 |
| Imprint: | |
| Language: | Spanish |
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
