Francesco Muzzarelli: 8 books

Capitani Coraggiosi è un manuale operativo scritto da un formatore che, nel corso degli ultimi anni, ha saputo conquistare l'apprezzamento di molti manager, quadri e dipendenti di aziende sia italiane che straniere. Centrato sullo sviluppo, la guida e la motivazione dei gruppi di lavoro, il...

Un ottimo testo: chiaro e vivace. Fornisce numerosi spunti critici di riflessione, esempi concreti e tecniche pratiche relativamente ai più importanti e controversi parametri operativi del processo di formazione. È dedicato a formatori, consulenti, insegnanti, studenti di scienze della formazione,...

L'assertività è la capacità di esprimere i propri sentimenti, scegliere come comportarsi in un dato contesto, difendere i propri diritti, esprimere serenamente un'opinione in disaccordo con gli altri, chiedere agli altri di modificare i loro comportamenti quando vengono percepiti come fuori luogo...

Questo libro illustra le leggi fondamentali che presiedono all'interazione tra esseri umani e fornisce una base teorica e pratica fondamentale per sviluppare le proprie capacità comunicative, con tutti i vantaggi che ne conseguono. La comunicazione influenza in modo decisivo ogni nostra attività,...

La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo...

All'interno di un'organizzazione, le persone costituiscono a tutti gli effetti un ingrediente strategico senza il quale non può esistere alcun business. I risultati che assicurano la competitività dipendono sempre meno dall'organizzazione formale disegnata per raggiungerli e sempre più dalle effettive...

In teoria tutti sono d'accordo sull'importanza dell'affiancamento sul campo, ma spesso nella pratica le cose si complicano. Si può cadere nella tentazione di pensare che le persone devono lavorare e arrangiarsi. Fare training on the job significa invece formare le persone su come devono svolgere il loro lavoro mentre lo stanno svolgendo.

Questo libro, pensato espressamente per i collaboratori di qualsiasi livello, va a colmare un'importante lacuna nell'attuale panorama editoriale. Se tanti sono i testi destinati a istruire i capi, pochissimi sono quelli rivolti a coloro che hanno il fondamentale compito di supportarne il lavoro. In...