公關語言藝術

公共關係的目的在於樹立組織的美好形象，使組織與公眾之間±理解，建立良好的合作關係。要達到這一目的，主要依靠什麼呢？靠正確的政策，靠機動靈活的策略，靠豐富準確的資訊，靠廣大員工勤奮而有創造性的工作，此外，還必須靠既能說服人，又能打動人的語言。

語言是人類重要的交際工具，也是公關傳播的重要。

「一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師，「例如，宗道一在《打工仔首席議員聯合國副秘書長——外交家冀朝鑄紀事》中談到：陳毅出訪印尼，就已陷入僵局的第二次亞非會議的會址問題再次與蘇加諾磋商。蘇加諾堅持會議不但要在亞洲開，而且還要在印尼開。

眼看談不下去了，空氣像要凝結了，陳毅和顏悅色，對蘇加諾說：「閣下是總統，總統就是統帥，而我只不過是個元帥，元帥當然是要聽統帥的話操！您統帥下命令，我元帥當然就要執行。但是呢，元帥嘛也有義務給統帥提意見，提建議。如果統帥老是不接受元帥的建議呢，元帥我就只好辭職不幹了！」蘇加諾慌了神，忽地一下子站了起來，脫掉帽子，在座位附近轉了兩三圈，半認真半開玩笑地說：「元帥閣下，你真厲害！」頓了一下，他無可奈何地說：「我接受你的意見，就在非洲開吧！」一場外交風波就在陳毅這種棉裏藏針的話語中煙消雲散了。1936年10月19日上海各界人士代表舉行公祭魯迅先生大呂叔湘先生針對語言學界的研究現狀，說了一段極為深刻的話：「語言是什麼？說是‘工具’。什麼‘工具’？說是‘人們交流思想的工具’。可是打開任何一本講語言的書來看，都只見‘工具，，t人們’沒有了。語言啊、語法啊、辭彙啊，條分縷析，講得挺多，可都講的是這種工具的部件和結構，沒有講人們怎麼使用這種工具。一聯繫到人，情況就複雜了。」我們這本書寫的是公關的語言藝術，力求將語言置於公關實務中去研究，研究在什麼場合、與什麼人、說什麼話最妥貼，說什麼話最不妥貼，把語言作為一種社會現象來研究，既重視工具，又重視人，克服「純語言」的簡單化缺點，使其獲得多層次語言的豐富內涵。