Social Customer Relationship Management

Grundlagen, Anwendungen und Technologien

Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service, Nonfiction, Computers, Internet, Electronic Commerce
Cover of the book Social Customer Relationship Management by Rainer Alt, Olaf Reinhold, Springer Berlin Heidelberg
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Author: Rainer Alt, Olaf Reinhold ISBN: 9783662527900
Publisher: Springer Berlin Heidelberg Publication: December 28, 2016
Imprint: Springer Gabler Language: German
Author: Rainer Alt, Olaf Reinhold
ISBN: 9783662527900
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Publication: December 28, 2016
Imprint: Springer Gabler
Language: German

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

 

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Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

 

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