Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

Nonfiction, Health & Well Being, Medical, Reference, Practice Management & Reimbursement, Specialties, Pharmacy
Cover of the book Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke by Michaela Beer, Roland Rutschke, Springer Berlin Heidelberg
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Author: Michaela Beer, Roland Rutschke ISBN: 9783642171604
Publisher: Springer Berlin Heidelberg Publication: October 2, 2011
Imprint: Springer Language: German
Author: Michaela Beer, Roland Rutschke
ISBN: 9783642171604
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Publication: October 2, 2011
Imprint: Springer
Language: German

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.

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Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.

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