Gérer les conflits au travail

Développer la médiation face aux risques psycho-sociaux

Business & Finance, Management & Leadership, Management
Cover of the book Gérer les conflits au travail by Jacques-Antoine Malarewicz, Pearson
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Author: Jacques-Antoine Malarewicz ISBN: 9782326052734
Publisher: Pearson Publication: July 8, 2016
Imprint: Pearson Language: French
Author: Jacques-Antoine Malarewicz
ISBN: 9782326052734
Publisher: Pearson
Publication: July 8, 2016
Imprint: Pearson
Language: French

Les conflits en entreprise sont multiples et constituent une source importante de stress. Pas toujours manifestes, ils peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance.

Pratique en plein développement dans notre société, la médiation est bien adaptée pour aborder les conflits dans leur diversité. Surtout, elle présuppose une approche ouverte, fondée sur la négociation entre les différentes parties et qui part du postulat que les problèmes sont non seulement inévitables mais utiles.

Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l’intervention du médiateur, Jacques-Antoine Malarewicz s’appuie sur sa pratique professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, types de problématiques.

Très pratique, cet ouvrage servira autant aux responsables de Ressources humaines qu’aux médiateurs extérieurs et accompagnera tous ceux qui se sentent concernés.

Dans cette 2e édition, l’ensemble de la réflexion est revisité à travers la question, relativement nouvelle, des risques psycho-sociaux. Dans cette perspective, l’approche systémique et le développement de la médiation se révèlent particulièrement pertinents.

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Les conflits en entreprise sont multiples et constituent une source importante de stress. Pas toujours manifestes, ils peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance.

Pratique en plein développement dans notre société, la médiation est bien adaptée pour aborder les conflits dans leur diversité. Surtout, elle présuppose une approche ouverte, fondée sur la négociation entre les différentes parties et qui part du postulat que les problèmes sont non seulement inévitables mais utiles.

Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l’intervention du médiateur, Jacques-Antoine Malarewicz s’appuie sur sa pratique professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, types de problématiques.

Très pratique, cet ouvrage servira autant aux responsables de Ressources humaines qu’aux médiateurs extérieurs et accompagnera tous ceux qui se sentent concernés.

Dans cette 2e édition, l’ensemble de la réflexion est revisité à travers la question, relativement nouvelle, des risques psycho-sociaux. Dans cette perspective, l’approche systémique et le développement de la médiation se révèlent particulièrement pertinents.

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