Customer Loyalty Management für kleine und mittelständische Unternehmen

In diesem Buch über "Customer Loyalty Management" stellen die beiden Autoren Erfolgsfaktoren der Kundenloyalität an kundenbindenden Best-Practice-Maßnahmen mit Beispielen aus ihrer eigenen Praxiserfahrung dar und liefern einen Überblick über leicht umsetzbare Maßnahmen für kleine und mittelständische Unternehmen. Der Wettbewerb für Unternehmen wird zunehmend härter und der Markt dabei immer transparenter für Kunden – bei stetig wachsenden Ansprüchen an Qualität, Preis und Service. Das Schlagwort in diesem Zusammenhang ist Web 2.0 und die damit verbundenen Möglichkeiten zur Meinungsbildung und Bewertung von Dienstleistungen und Produkten im Netz. Diese Tatsache zwingt Firmen zum Umdenken: Sie stellen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns. Der Wert von Bestandskunden wird entdeckt und Unternehmen streben nach dessen dauerhafter Bindung sowie seiner Loyalität. Dieses Buch fokussiert dabei Unternehmen, die meist nicht die Möglichkeit haben, sich großen Kundenbindungsprogrammen und Bonussystemen anzuschließen. Eine Analyse bestehender, innovativer Loyalitäts-Tools zeigt Möglichkeiten auf, wie gerade diese Unternehmen ihre unternehmerischen Tätigkeiten kundenorientiert ausrichten können.